بقلم: د دعاء مصطفي المصري
تُعد سلامة الطيران من أهم الركائز التي يعتمد عليها قطاع النقل الجوي، إذ تتطلب إدارة الرحلات منظومة متكاملة من الإجراءات والأنظمة التي تضمن كفاءة التشغيل والحد من المخاطر. وتأتي شهادة IOSA للتدقيق على السلامة التشغيلية ضمن أبرز البرامج الدولية التي تساعد على تقييم مدى التزام شركات الطيران بمعايير السلامة والإدارة التشغيلية.ولا تقتصر أهمية هذا البرنامج على مراجعة الإجراءات المكتوبة، بل تمتد إلى تقييم الأنظمة التشغيلية والإدارية وآليات إدارة المخاطر داخل شركة الطيران، بما يسهم في تعزيز الانضباط التشغيلي وتحسين مستوى السلامة.ما المقصود بشهادة IOSA في الطيران؟يشير اختصار IOSA إلى برنامج IATA Operational Safety Audit، أي التدقيق على السلامة التشغيلية، وهو برنامج يرتبط بالاتحاد الدولي للنقل الجوي «IATA»، ويهدف إلى تقييم أنظمة التشغيل وإجراءات السلامة لدى شركات الطيران وفق معايير دولية محددة.وتستفيد شركات الطيران وإدارات الجودة والسلامة وفرق التدقيق الداخلي والعاملون في مجالات التشغيل والصيانة والتدريب من هذا البرنامج، لما يوفره من إطار لتقييم الإجراءات وتحسين إدارة المخاطر وتعزيز الالتزام بالمعايير التشغيلية.ومن المهم التمييز بين تدقيق IOSA وشهادة صلاحية الطيران، إذ لا تمنح IOSA شهادة صلاحية لطائرة بعينها، وإنما تركز على أنظمة الشركة وإجراءاتها التشغيلية والإدارية ومدى توافقها مع متطلبات البرنامج.ثمانية مجالات رئيسية لتدقيق السلامة التشغيليةيعتمد برنامج IOSA على ثمانية مجالات تشغيلية رئيسية، تشمل مختلف الأنشطة التي تؤثر في سلامة الرحلات وكفاءة العمل داخل شركات الطيران.التنظيم والإدارةيركز هذا المجال على الهيكل التنظيمي للشركة، وتحديد المسؤوليات، والسياسات الداخلية، وإدارة المخاطر، ونظم الجودة والتدقيق الداخلي. ويهدف إلى التأكد من وجود إطار إداري واضح يدعم تطبيق معايير السلامة ومتابعة الالتزام بها.عمليات الطيرانيتناول هذا المجال إجراءات الطيارين، والتخطيط للرحلات، والتدريب، ومتطلبات التشغيل الآمن. ويهتم بتقييم الإجراءات التي تحكم تنفيذ الرحلات ومدى الالتزام بالضوابط التشغيلية المعتمدة.المراقبة التشغيلية وإرسال الرحلاتيشمل هذا الجانب تخطيط الرحلات ومتابعة تنفيذها وتوفير المعلومات اللازمة لدعم القرارات التشغيلية. وتبرز أهميته في تنظيم العمليات ومتابعة المتغيرات التي قد تؤثر في سير الرحلات.هندسة الطائرات وصيانتهايركز تدقيق الصيانة على الإجراءات الفنية، والسجلات المرتبطة بأعمال الصيانة، ومراقبة تنفيذها، وكفاءة العاملين المسؤولين عنها. ويساعد هذا المجال على تقييم مدى انتظام العمليات الفنية وتطبيق الإجراءات المحددة داخل الشركة.عمليات المقصورةيهتم هذا المجال بسلامة الركاب وإجراءات عمل طاقم الضيافة، إلى جانب الاستعداد للتعامل مع حالات الطوارئ. ويشمل تقييم الإجراءات التي تنظم العمل داخل المقصورة خلال الرحلات.الخدمات الأرضيةتتضمن الخدمات الأرضية عمليات مناولة الأمتعة وخدمة الطائرة أثناء وجودها على الأرض، فضلًا عن الإجراءات المرتبطة بسلامة المناولة. ويهدف التدقيق إلى تقييم مدى الالتزام بالضوابط المنظمة لهذه العمليات.عمليات الشحنيشمل هذا المجال التعامل مع الشحنات والبضائع الخطرة وإجراءات الشحن الآمن، مع التركيز على الأنظمة التي تنظم عمليات الشحن وتحد من المخاطر المرتبطة بها.إدارة الأمنيركز مجال الأمن على السياسات والإجراءات المخصصة لحماية العمليات الجوية والتعامل مع المخاطر الأمنية، بما يدعم سلامة التشغيل داخل منظومة النقل الجوي.كيف تحصل شركة الطيران على تسجيل IOSA؟يتطلب الاستعداد لتدقيق IOSA مراجعة شاملة للأنظمة والإجراءات المعمول بها داخل شركة الطيران، والتأكد من توافقها مع متطلبات البرنامج. وتبدأ العملية بتقييم الوضع الحالي، من خلال مراجعة السياسات والسجلات التشغيلية والإجراءات المعتمدة.بعد ذلك، تُحلل الفجوات بين الممارسات القائمة والمتطلبات المحددة، مع وضع خطط تصحيحية تتضمن المسؤوليات ومواعيد التنفيذ. وتأتي مرحلة التدقيق الداخلي للتحقق من أن الإجراءات ليست موثقة على الورق فحسب، بل مطبقة فعليًا في بيئة العمل.ثم يُجرى التدقيق الخارجي وفق منهجية البرنامج ومن خلال جهة تدقيق معتمدة ضمنه، وتُعالج الملاحظات التي تظهر أثناء التقييم قبل استكمال متطلبات التسجيل لدى الاتحاد الدولي للنقل الجوي.ووفقًا للمادة التعريفية محل العرض، شهد البرنامج منذ عام 2024 تحولًا نحو منهج قائم على المخاطر، مع التركيز على تقييم مدى نضج الأنظمة الحرجة للسلامة بدلًا من الاعتماد على نموذج موحد لجميع شركات الطيران.الفرق بين IOSA وISO 9001 وEASA Part-66 وSMSعلى الرغم من وجود جوانب مشتركة بين أنظمة الجودة والسلامة في قطاع الطيران، فإن لكل نظام نطاقًا ووظيفة مختلفين.يركز برنامج IOSA على تدقيق أنظمة إدارة وتشغيل شركة الطيران من منظور السلامة التشغيلية، بينما يهتم معيار ISO 9001 بنظام إدارة الجودة وتحسين العمليات وتلبية متطلبات العملاء.أما EASA Part-66، فيرتبط بمتطلبات ترخيص أفراد صيانة الطائرات، بما يشمل فئات التراخيص ومتطلبات المعرفة والخبرة. وفي المقابل، يشير مصطلح SMS إلى نظام إدارة السلامة الذي يساعد على تحديد المخاطر وتقييمها والسيطرة عليها.وبالتالي، لا يمكن اعتبار هذه الأنظمة بدائل متطابقة؛ فاجتياز تدقيق IOSA لا يعني أن كل طائرة تابعة للشركة حصلت تلقائيًا على شهادة صلاحية للطيران، كما لا يمنح البرنامج مهندس الصيانة ترخيصًا مهنيًا وفق Part-66.هل يمكن للفرد الحصول على تدريب في تدقيق IOSA؟يمكن للأفراد دراسة متطلبات البرنامج والالتحاق ببرامج تدريبية متخصصة في منهجية التدقيق ومعاييره، لكن من الضروري التمييز بين إتمام التدريب والتأهل للعمل مدققًا رسميًا ضمن البرنامج.تقدم الرابطة الدولية للنقل الجوي دورة IOSA Airline Auditor Training، وتستهدف العاملين في إدارات الجودة والسلامة والتشغيل، ومنسقي البرنامج والمدققين الداخليين. ويحصل المتدرب المستوفي لمتطلبات النجاح على شهادة إتمام الدورة.ومع ذلك، فإن إتمام التدريب وحده لا يعني التأهل التلقائي للعمل مدققًا معتمدًا ضمن IOSA، إذ يتطلب هذا المسار استيفاء شروط إضافية تتعلق بالخبرة التشغيلية والتدريب وخبرة التدقيق، وتختلف متطلباته باختلاف مجال التدقيق.لماذا تمثل IOSA أهمية لشركات الطيران؟تنبع أهمية IOSA من كونه إطارًا لتقييم الأنظمة والإجراءات التي تحكم تشغيل شركات الطيران، بما يساعد على تحديد جوانب القصور وتحسين الممارسات وتعزيز إدارة المخاطر.كما يتيح تعدد مجالات التدقيق النظر إلى السلامة بوصفها مسؤولية مشتركة بين الإدارة والطيارين والصيانة وطاقم المقصورة والخدمات الأرضية والشحن والأمن، وليست مسؤولية قسم واحد داخل الشركة.وتظل فعالية هذه المنظومة مرتبطة بمدى تطبيق الإجراءات على أرض الواقع، واستمرار مراجعتها وتطويرها، وقدرة الشركة على التعامل مع المخاطر التشغيلية وفق منهج منظم.IOSA خطوة مهمة لفهم منظومة سلامة الطيرانإن فهم برنامج IOSA يساعد العاملين والمهتمين بقطاع الطيران على إدراك كيفية تقييم السلامة التشغيلية، والتمييز بين تدقيق أنظمة الشركة وبين تراخيص الأفراد وشهادات صلاحية الطائرات. كما يوضح أن سلامة الرحلات تعتمد على تكامل الإدارة والتشغيل والصيانة والتدريب والمناولة والأمن ضمن منظومة واحدة.وتستمر سلسلة التعريف بأنظمة التدقيق الدولية في قطاع الطيران، على أن تتناول المقالة المقبلة شهادة ISAGO ودورها في تدقيق عمليات المناولة الأرضية.برأيكم، أي من مجالات تدقيق IOSA الثمانية ترونه الأكثر تأثيرًا في تعزيز السلامة التشغيلية لشركات الطيران؟
